[跟团吧旅游网 旅游政务]  根据2015年11月11日青岛市旅游局发布公告和青岛旅游政务网发布的2015年10月青岛青岛市旅游投诉处理及市场秩序检查情况通报获悉。

2015年10月以来，青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询864件，其中有效投诉108件，立案6件，办理政务热线及政府信箱转办件62件，承办国家旅游局诚信网投诉案件20件，投诉处结率100%，游客满意率99%，为游客挽回经济损失30156元。

关于宾馆与酒店的投诉

　　宾馆与酒店方面的投诉主要集中在连锁商务酒店和社会旅馆。一是酒店卫生问题，如德国风情街老街里主题客栈等因房间卫生差受到游客投诉。二是通过网络预订纠纷较多，网上预订房型与实际入住房型不符，网上预订价格与实际入住价格不同，网上预订好房间而实际入住时没房等。三是押金纠纷，如旺金旅馆拒退游客押金，水木旅馆未足额退还客人押金。

关于旅游景区点的投诉

　　一是票务纠纷，如游客反映在某景区购买的门票是过期的赠票；某景区人多而购票窗口少，游客购票等待时间过长；游客未进入景区参观，景区不予退票等。二是服务设施问题，如某景区提供免费无线WIFI，但不告知密码，游客仍然无法上网，认为景区服务不到位；石老人海水浴场的厕所内，不能提供自来水供游客洗手；景区出租的自动讲解机不好用等。三是停车场问题，奥帆中心划线停车场不准游客停车，如自驾游客在停车场停车时财物被盗、车辆被刮擦等。四是景区管理问题，游客反映社会人员在八大关景区扮成人偶强拉游客合影收费等。

关于其他方面的问题

　　一是个别社会餐馆存在标价不规范，高价欺客、宰客等问题，引起舆论广泛关注。二是个别海上旅游经营者经营行为不规范，游客海上体验时间缩水，存在价格欺诈。

关于旅行社的投诉与问题

　　一是存在遗漏景点、食宿安排与合同不符、因旅行社工作失误导致游客上错游览车、未按约定将返程游客送达目的地等服务质量问题，如青岛中航国际旅行社组团杭州普陀山四天游，遗漏了一个景点导致游客投诉；青岛世纪风情旅行社组织的崂山一日游，行程安排不合理，在崂山游览时间过短，游客不满。二是团款纠纷，如同一团组中儿童的团费有差额。三是旅游安全，如青岛宝岛假日旅行社组织的北京游览团，就餐后出现多人腹泻。

（信息来源：青岛旅游政务网；编辑/跟团吧旅游网）