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跟团旅游时不满意应该怎么办

2016-3-23 15:05| 发布者: 跟团吧旅游网| 查看: 1373| 评论: 0

摘要: 举个栗子,旅游团的住宿的酒店房间有味道,房间床单有污染,这些问题通常都是酒店出现的问题和意外,那么问题出现时我们应该立即找到随团的导游,向其反映要求更换。再举个栗子,导游在旅游景点讲解的比较少,很多景 ...
我们将宝贵的假期和不菲的团费交给旅行社时,需要的一次美满和舒心的旅行。理想是丰满的,现实有时不一定是那么的美满,那么如果在跟团旅游时出现问题或不满意应该怎么办呢?团团君(微信:gentuan8)就跟大家一起聊一聊跟团旅游是不满我们应该怎么办!

小问题随时向导游反映
        团团君(微信:gentuan8)一贯的认为旅游团中出现的问题都是意外的,非主观的。毕竟机器都可能出现故障,更不要说我们跟团旅游的旅游团,吃、住、行、游、购、娱,这些涉及到各个行业的方方面面,出现一些小问题和意外我们应当宽容的给予理解。
        举个栗子,旅游团的住宿的酒店房间有味道,房间床单有污染,这些问题通常都是酒店出现的问题和意外,那么问题出现时我们应该立即找到随团的导游,向其反映要求更换。再举个栗子,导游在旅游景点讲解的比较少,很多景点的情况我们都不够了解,那么我们可以直接向导游提出。第三个栗子,跟团旅游安排的团队用餐口味不合适,直接找到导游并告诉他我们的感受就好。
        团团说,小问题要随时、立即解决,不然我们会让各式各样的小问题影响我们的旅游感受和美好的心情,而解决问题最快的做法吗?那就是直接找到我们的旅游团的导游。

不跟导游起冲突 打电话给旅行社
        团团常常说,影响旅游团感受的重要因素就是导游,一个好导游绝对会是一个好的旅游的一半还要多。如果我们前面的小问题导游没有为我们解决,或出现了各式各样的已经不是小问题、小意外的时候,很多朋友首先会向导游发飙,跟导游争吵。
        如果导游解决不了我们的问题,又或者导游就是那个影响我们的问题,我们又应当怎么办?团团君(微信:gentuan8)给的建议是:打电话给旅行社,不要跟导游起冲突,不要跟导游争吵。因为当某些问题发生时,或者问题的主要原因就是导游时,导游自己是解决不了问题的,又或者他们根本不想解决这个问题。
        团团君(微信:gentuan8)以前的文章有写过,导游只是跟团旅游旅游团的一个执行者,他们也只是将一份旅游大餐端到我们的面前,这大餐的菜并不是他们买的,也不是他们炒的。而更重要的是,如果我们的旅行团才刚刚开始,那么我们还会有很长时间要跟这位导游相处,撕破脸皮的争吵不但解决不了问题,还会影响我们剩下时间的旅游的好心情。

遇到扯皮 盯紧签订合同的旅行社
        当问题到了这个阶段,我们的旅行一定不会有什么好心情了。问题没有解决或无法达成相互谅解,这时候一些无良旅行社会开始推诿和扯皮,开始将问题像皮球一样踢来踢去。
“某某问题是地接社(团团注:负责旅游活动的实际接待)造成的,某某问题是批发商(团团注:散客拼团时的实际发团社)造成的,某某问题是司机造成的,某某问题是导游的问题......”
        遇到这些扯皮的口径,我们可以明确的告诉奸商“那是你的问题,我们的合同是跟你签的,钱是给了你了(前提是你签了正规有效的旅游合同,如何签订正规有效的旅游合同团团君会有详细的文章介绍,请关注)”

提出合理要求 不使损失扩大
        团团君(微信:gentuan8)通过查询《旅游法》和《旅游合同示范文本》后,发现《旅游法》和《旅游合同示范文本》都有明确的规定“旅游者应当在旅游活动中和解决纠纷时应当采取措施防止损失扩大,不干扰他人的旅游活动,不损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益,不采取拒绝上、下机(车、船)、拖延行程或脱团等不当行为”。
        团团君(微信:gentuan8)在采访旅行社时经常了解到,经常有游客在旅游团出现问题后与旅行社协商不成后采取如脱团、不登机、不下船等极端的措施。在这里团团君建议我们在解决问题和纠纷时应当提出合理可行的解决方案,而不能以脱团或不登机等极端的方式来解决,这样在日后通过诉讼时不能得到法院的支持,也不会获得赔偿,还要自己承担相应的花费。

保存证据、单据 通过旅游主管部门协调
        相对于其他的行业,旅游行业有专门的主管部门,那就是旅行社所在区域的旅游局。团团君(微信:gentuan8)认为通过旅游主管部门的投诉协调会比工商部门的消费者协会和法院诉讼要来的直接,但前提是我们要在报名时签订合法有效的旅游合同、收据或发票,旅游纠纷的影响资料。
        旅游合同是旅游主管部门介入和我们在与旅行社产生纠纷时必要的证据,而就团团君(微信:gentuan8)了解许多朋友在旅游时并没有签订旅游合同或根本没有阅读旅游合同就草率签证。旅游合同的附件行程单也是在跟团旅游时不满意和纠纷解决的重要证据,就团团了解目前旅游合同附件行程单中会标明行程安排、航班时间、住宿酒店标准和景点内容等详细的信息。

总结
        团团君希望大家的跟团旅游都是美满和开心的,用不到团团这些唠叨,就当做防患与未然吧。旅游的目的是开心,希望大家在遇到问题时能够为了我们的心情,和谐美满的处理那些旅游团中的小事小情。
        以上就是本期“团团说点事”的全部内容了,每周一和周五团团君(微信:gentuan8)的唧唧会歪,这个时候大家会看到团团君带来的热门旅游现象和事件的评说;每周二和周六会有“团团准知道”,团团君会对微信和微博中的热门问题进行解答;每周三和周日会有“团团说点事”,团团君会说点旅行社不告诉你的事;每周四会有“团团冷知识”,团团君会给大家带来一些旅游时常常会用到的一些值得了解的知识!



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